摘 要：随着人民生活水平和文化素质的提高，再加上社会受教育率逐年增高，人们纷纷走进图书馆，追求精神享受。图书馆作为知识的宝库，其管理方式和理念尤为重要。知识最终是要回归到读者本身的，图书馆建设的目的是为读者服务而不是为书籍服务，于是，以读者为本的图书馆管理流程诞生了。
关键词：以读者为本；图书馆；管理流程优化
随着生活水平的不断提高，体现在吃穿住行等方面的外在享受已经不能满足现代人的需求了，人们渐渐开始追求精神的享受。书籍是知识的结晶，也是作者精神与品质的体现，所以，阅读书籍是获得精神享受最简单也最值得推荐的方式。于是图书馆成为了人们寻找精神享受的首选之地，然而，在图书馆的管理流程方面，我国还有很大的不足，图书馆存在的意义便是服务于人，有读者才能有图书馆，但是我国现如今大部分图书馆却以书籍为根本，缺少和读者的互动，完全没有意识到书籍中的知识最终要回归到读者，应该以读者为本去完善图书馆管理流程。
一、图书馆管理流程存在的问题分析
虽然我国的图书馆作为基础设施建设已经普及至全国范围，每个城市都会有图书馆，但是，图书馆的日常运营和管理还存在很多不完善的地方，导致流失了很多读者。不利于我国国民文化素质的提高，不利于我国图书馆的全面且深层次的建设。
（一）硬件、软件设施落后，难以实现智能化
当前图书馆的經营模式依然大多以保护图书为根本任务，遵循传统图书馆管理模式，虽然这种管理方式能够较好地保护图书资源的完整，但是已经不能满足现代读者的需求了。随着科技的发展，高科技进入我们生活中的每一个领域，图书馆智能化是必然趋势，相比于传统的图书馆，智能图书馆将会给读者带来更大的便利。还有一部分图书馆硬件建设较为完善但是软件设施落后，这也导致图书馆的信息化水平不能取得实质性的进步，给读者查找书籍带来很大不便，也不利于读者获得一个良好的阅读体验。所以图书馆的现代化建设十分重要，究其根本，图书馆的现代化建设体现的是以读者为本的经营观念。
（二）图书馆馆员入职门槛低
图书馆馆员是图书馆直接服务人员，图书馆的受欢迎程度与图书馆馆员有着密不可分的关系。目前我国许多城市的图书馆馆员入职门槛低，导致馆员服务质量达不到读者的要求。为了全面提升读者的阅读体验，全面做到以人为本，图书馆管理者必须加强对馆员的管理和培训，提高图书馆馆员的综合文化素质水平，进而提升整个图书馆的服务质量，以达到吸引读者的目的。许多图书馆馆员简单认为自己的工作就是整理书籍和日常卫生的打扫，却忽视了与读者的互动。工作人员往往对读者态度冷漠，不善言谈，这就会导致读者有一个很糟糕的阅读体验，增加对图书馆整体的不满。
二、以读者为本的图书馆管理流程的意义
（一）传播社会正能量
以读者为本是图书馆提升自身服务质量的一条重要途径，图书馆要做到以读者为本的管理流程就要在各个方面本着以人为本的服务准则，管理者要秉持以读者为本的管理理念，馆员要遵循把以读者为本当作自己工作的初心和动力，提升自己的服务热情和工作效率。图书馆每天都会面对不一样的人群，面对不同身份的服务对象的时候，要做到以人为本，而不是以身份为本。
（二）充分发挥图书馆的价值
图书馆有着丰富的书籍资源，每一本书都是人类智慧的结晶，都有其存在的价值和意义。当一个图书馆无人问津的时候，一方面说明它没有秉承以读者为本的经营理念，另一方面也可以说它失去了存在的意义，浪费了图书资源，没有扮演好全社会的老师这一角色。空有资源，却得不到利用，这是对图书馆资源的浪费，而以读者为本的管理理念就是为了发挥图书馆全部的资源优势，不让书籍蒙尘，不让图书馆资源白白浪费。
三、以读者为本的图书馆管理流程运用方法
（一）改善阅读环境
读者进入图书馆是为了寻求精神上的愉悦，而如果读者收获的却是一次很糟糕的阅读体验，那么就可以说这个图书馆的管理观念是错误的，这样的图书馆也不再有存在的价值。图书馆服务的目的是为读者营造轻松愉悦的阅读环境，保持阅读环境的安静、卫生整洁是作为图书馆工作人员必须做到的任务。因为读者的心情会受到周围环境的干扰，一个杂乱、吵闹的环境是不适于一个人安静的看书的，反而会给读者一种负面情绪；而一种干净整洁的环境，可以减少读者工作上、生活上或者学习上带来的压力。
（二）加强图书馆设施的现代化建设
图书馆安装现代化设备不仅能顺应现代化的潮流，还能提高图书馆综合服务水平，减少工作人员的工作量。时代在不断地进步，图书馆要适应现代读者的需求，让读者享受到最大程度上的方便。比如建立图书自助服务，让读者能够通过智能设备找到自己想要找的读物。这样不仅能够给读者带来方便，还能减少图书馆的工作量。图书馆的现代化智能建设势在必行。
（三）完善图书馆管理方法
只有对现有图书馆管理流程进行优化，并采取合理的管理措施，才能够有效提高图书馆管理水平，主要从以下几个方面开展工作：（1）明确管理员的职责，培养管理员的责任意识。在图书馆管理工作中，最好采用责任到人的管理制度，任何一个环节出现问题，够可以责任到人，并使问题得到及时、有效的解决，以确保图书馆管理工作有条不紊的进行；（2）提高图书馆信息化管理，以便及时、准确的获取图书信息，不仅可以确保知识的时效性，而且还可以使图书馆管理更好的跟上时代发展步伐；（3）简化借阅手续，完善借阅机制，引入自动化借阅登记机制，这样不仅可以有效缩短读者借阅登记时间，而且还可以提高图书借阅效率。图书馆管理人员可以按照读者的学历、年龄、阅读次数和时间，来为读者推送相对应的服务和信息；（4）对于读者失信不还或延期归还等违规行为，要给予相应的处罚，这样不仅可以帮助读者养成良好的阅读习惯，而且还可以有效提高读者的公共道德意识，提高图书馆管理效率。
（四）结合读者需求，建立有特色的数据库资源
特色资源是图书馆全新发展模式，在激烈的行业竞争中已然成为图书馆活动发展的关键法宝。目前我国大多数图书馆均构建了一套系统、完善的专题数据库，这样既可以为读者提供更多的便利，而且还可以更好的满足读者的阅读要求。虽然现代图书馆创建了一系列的专题数据库，然而目前的专题并未使图书馆的特色资源得到充分展现，而且更新速度比较慢，导致图书馆存在比较严重的“跟风”现象，使读者难以区分，而且还会影响读者的阅读体验和感受。此时就需要图书馆管理人员，尽可能结合读者需求，来挖掘与开发图书馆的特殊资源，建立有特色的数据库资源，以便为广大读者提供更加全面、更加优质的服务。
（五）加强与读者的交流与沟通，提高针对性服务
如今，传统图书馆主要是为了方便文献加工整理而进行业务流程的设置，并未对读者真正需求什么给予综合考虑，这样不仅会导致读者无法体会和感受到图书馆的优质服务，而且还会阻碍图书馆的发展。传统图书馆业务流程所开展的信息采集、加工、收藏与管理工作往往会与读者服务工作分开，进而导致业务流程与读者需求出现偏差，同时由于传统图书馆业务流程的制定主要是依据不同的文献类型来进行依次划分，不仅会导致图书馆务标准缺乏统一性，而且还无法为读者提供统一、便利的服务。此时为了保证图书馆管理工作更好的满足时代发展需求，就需要加强与读者的交流与沟通，为其提高针对性的服务，主要做好以下方面的工作：（1）图书馆工作人员需要对社会文化发展一线进行深入的分析和研究，以便更好的了解和掌握教师、学生、干部、工人、农民、科研人员所需要的图书馆服务方向，并以此为基础来对图书馆管理流程进行调整和优化；（2）图书馆可以通过发放调查问卷的方式來进行调查，并定期与广大市民代表进行交流与沟通，广泛搜集读者们的建议和意见，并对其进行归纳和汇总，这样不仅可以使图书馆管理流程满足读者需求，而且还可以为读者提供更加周到、更加全面、更加一流的服务，有效提高图书馆管理水平，进而推动图书馆的发展。
四、结语
综上所述，以读者为本的管理理念是实现图书馆管理流程优化的必要途径。此外，图书馆还要结合自身情况，合理调整管理制度以及设施建设，大胆创新，力争为读者提供最优质的服务。以观念改革为主，以资源改革为辅，不久的将来，以读者为本的管理理念将会在中国图书馆中大放异彩，社会上也一定会形成人人想读书，人人爱读书的社会风气。
参考文献
[1] 朱成林，袁曦临.中国古籍的数字化导读研究[J].图书馆建设，2014 （11）：50-55.
[2] 吴光龙.公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略[J].新世纪图书馆，2016 （4）：54-57.
[3] 孔祥艳.以读者为本的图书馆管理流程优化分析[J].才智，2016（8）：208-209.
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2019-06-30 来源:青年与社会 作者：李明
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