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电子商务专业学生技能水平“三式找茬”提升法


2019-06-23    来源:青年与社会    作者:陶婷婷

摘 要:近几年电子商务发展越来越快,企业对于电子商务人才的需求也越来越大,职业教育越来越重视电子商务专业人才的培养。但是学生的技能水平还存在短板,不能满足企业的需求。教师的技能教学不够创新,学生学习热情得不到激发,这就需要教师采用新型的教学方法吸引学生,让他们主动参与到学习中来,因而采用“三式找茬”的教学来提升电子商务专业学生的技能水平。 
  关键词:电子商务;技能水平;三式找茬 
  一、电子商务专业学生技能培养现状 
  (一)电子商务专业毕业生现状 
  随着电子商务的不断发展,企业对于电子商务专业的毕业生需求也越来越大,大部分毕业生工作态度受到认可,理论知识相对扎实,但是专业技能水平有所欠缺。职业类学校学生毕业后一般从事客服、网络营销、店铺装修的岗位比较多,但是学生到工作岗位后,实际操作水平还有待提高,比如学生能够对店铺进行基本的装修,但是店铺装修的整体美观程度还不够,客服人员的客服解答能力和售前、售中、售后水平较低,作为店铺营销人员,店铺的网络营销技能还有所欠缺,不能很好胜任相应岗位。 
  (二)电子商务专业学生学习现状 
  中职学生大多处于十七八岁,这一年龄段的学生正处于青春期,一般文化知识较薄弱,学习不认真,学习目标不明确,自主学习能力欠佳,学习动力不足,但是他们叛逆心强,好胜心强,好奇心强,进入中职学习的学生,正是因为青春期的特点,他们愿意挑战老师,挑战旧思想,从而获得自身满足感。 
  大部分学生对于传统的教学方法不感兴趣,然而作为专业课教师,很多老师的教学方法和教学理念比较陈旧,在技能水平的教学上,大多时候还是采用填鸭式教学方法,学生不接受传统的教学方式,所以技能水平得不到提升。学生不喜欢单一地传授知识,他们喜欢创新的教学方法,学生好奇心强,他们喜欢新事物,所以课堂中引入新型的教学方法必会引起学生注意,让学生主动参与到学习中来。 
  综上所述,传统教学方法不能满足现有中职学生,传统教学下,学生技能水平提升慢,所以,一种创新的教学模式——“找茬式”教学方法应运而生,以通过这种方法来提升学生的专业技能水平。 
  二、“找茬法”寻求问题解决方案 
  所谓“找茬”,是借用了前段时间比较流行的一款“找茬游戏”中的专业术语,游戏中,用户在规定时间内找出两幅图片的不同之处。教学中的“找茬”和游戏中的“找茬”既有相似之处又有不同之处,课堂教学中的“找茬”指的是把相关案例拿到教学中来,让学生“找茬”,即找出不合理的地方,并自己尝试或者小组合作寻找解决方案。 
  三、指向学生技能水平提升的“三式找茬”教学法 
  “找茬”分成两部分,一部分由学生亲自示范,场景模拟或者作品展示,其余学生找出其错误或者遗漏的地方;另一部分由教师展示大部分学生平时容易犯错的地方,由大家一起找出错误,两部分的实施,帮助学生查漏补缺,杜绝学生经常犯的技能错误。 
  (一)对比教学——图片找茬法 
  电子商务专业的学生在制作宝贝详情页和店铺装修等内容的的时候,用这种方法比较合适,往常学生的作品中,学生在制作店招或者宝贝详情页以及促销海报的时候,在文字排版和配色方面问题比较大,还有学生在制作中,重点不突出,缺少美观度,达不到网络店铺的基本要求。课堂中,教师可以搜集网上店铺的相关素材或者学生的作品,比如相关商品详情页、店铺店招、海报等,提供的这些素材在美观度和完整度上有一定的问题,让每一个学生都参与进来,评价这些素材,并找出素材中美观度或者完整度有所欠缺的部分。然后,大家整理出找出的问题,学生根据“找茬”整理出来的问题,集体讨论,并对相应作品进行制作和修改,通过这一些列的“找茬”—“理茬”—“整茬”,突破了传统的满堂灌教学,学生被这种符合他们个性的授课模式所吸引,能主动参与到学习中来,从“找茬”到“整茬”这个过程中,学生的技能水平得到提升。 
  (二)场景模拟——体验找茬法 
  电子商务专业中,客服这一岗位举足轻重,但是在客服这个岗位上,学生也存在很大问题,技能有待提高,此时教师就可以应用“体验式找茬”教学方法来提升学生的客服技能水平。 
  授课中,教师可以通过提供相关客服案例、场景,让一方学生扮演顾客,一方学生扮演客服,双方在相应的场景下模拟网上客服聊天,客服人員根据客服要求,解决销售前、销售中、销售后的相关问题。 
  模拟网上客服聊天后,班级学生对于客服人员的服务和解答进行“找茬点评”,指出客服人员服务顾客的过程中,回答不妥当的地方。一般情况下,学生在客服过程中,礼貌用语基本没有问题,但是回答问题和介绍商品的时候,语言过于生硬,回答形式较单调;学生能够回答较基础的问题,但很多售后问题处理起来就手忙脚乱;客服人员只单一地回答前来咨询的客户,店铺的活动促销没有很好地介绍,导致很大一部分客户流失。 
  学生小组“找茬”,“找茬”后,各小组成员带上组内各岗位人员的“病历卡”进行讨论,并“诊断”,对于有欠缺的客服服务和回答,小组讨论解决,整理出更加完善的回答。通过这种体验式找茬教学,提升了学生的学习热情和积极性,学生能够主动参与到学习中来,从原来的被动式学习转化为主动式学习,教学质量得到提升,从而,学生的技能水平也能得到很大提升。 
  (三)现场比对——案例找茬法 
  教师在进行网络营销教学中,可以发现,我们的学生对于商品定价、商品营销能力水平上还有很大欠缺,以往的传统式灌输,学生不接受,效果也比较差,这时候就可以应用“案例找茬教学法”进行教学。 
  比如教师可以展示相关商品定价的案例:“一顶帽子定价40元,一只书包定价100元,一件T恤定价99元,一双鞋子定价198元......”此案例中,定价方式明显存在差异,此时就可以让学生说说这几样商品的定价差异在哪里?哪种定价方法好?用到了什么定价方法?你会怎么定价......学生通过“案例找茬”,能够找出T恤和鞋子用到的是尾数定价法,这种定价方法符合消费者心理,那么案例中的帽子和书包也可以用到此方法,通过这样的案例找茬以及亲身“整茬”,学生对于商品定价有了新的认识,一定程度上提升了他们的定价水平。
在讲解“宝贝标题”这一内容的时候,我也用到过案例找茬教学法。“张君雅日式休闲丸子零食”和“ 【天猫超市】台湾进口零食张君雅小妹妹日式休閑丸子80g休闲零食”,“ 【时尚偏光】太阳镜圆脸墨镜+太阳镜防辐射眼镜防紫外线<近视太阳镜>”和“ 【时尚偏光】太阳镜圆脸墨镜 太阳镜防辐射眼镜防紫外线 近视太阳镜”,这几个标题都是学生写出来的,当把这几个标题展示给学生的时候,学生能够很好地找出标题的问题来,第一对标题中,第一个标题太短,关键词太少,第二对标题中,第一个标题里出现特殊符号,学生通过“找茬”,加深了他们在写宝贝标题时容易犯的错误,也更清楚地知道怎样写宝贝标题更好。 
  四、“三式找茬”法在教学实际中的收获 
  (一)丰富课堂教学,提升学生学习热情 
  以往的教学中,教学形式比较单一,很多时候教师采用填鸭式教学,没有太多创新,而我们的学生又处于青春叛逆期,喜欢新事物,不太接受传统的教学方式,导致学生在技能学习上热情不高,技能水平有所欠缺。然而这种游戏式的找茬模式,更创新、更新颖,符合这一时期学生的性格特点,课堂教学的丰富,激发了学生的学习热情,能有效提升学生的参与度和主动性,学生通过主动学习,主动参与,技能水平有了较好的提升。 
  (二)营造学习氛围,学生由被动变主动 
  这种教学方式打破了常规的静态教学,活跃了课堂气氛,调动了学生的参与性和主动学习能力,学生由原来的被动学习变为主动学习,学生的学习效率大大提升,很大程度上提高了课堂效率。教师在讲授技能后,由学生消化和掌握,并用呀应用的能力。 
  (三)优化学习环境,提升学生技能水平 
  课堂上,教师的教授固然重要,学生的点评纠错在整个学习中,也对全力营造一个良好的学习环境起着重要作用。找茬学习中,教师的点评和鼓励,学生的良性竞争都给整个课堂创造了积极的影响。学生在这样一个积极的学习环境中,自然会主动学习。另一方面,通过这种找茬式的学习,学生能明确地知道平时技能学习中,自己的欠缺部分,并且有针对地练习,从而提升了自己的专业技能水平。 
  参考文献 
  [1] 王洪贞.“找茬式”教学方式在《酒店服务礼仪》教学中的应用研究[J].科技创业家,2013(06). 
  [2] 翟跃芬.“大家来找茬”在神经系统查体教学中的应用研究[J].继续医学教育,2017(11). 
  [3] 过夏胜,郑挺宜.从“从讲”到“说题”:中职科学习题纠错教学的新途径[J].教育与科学研究,2015(9). 
  [4] 张凤芹.高职经贸类毕业生能力与企业需求差异分析[J].科技资讯,2011.
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