【关键词】高职院校信息时代；图书馆员多元化；多元化素质；
飞速而至的信息时代在给高职院校图书馆服务工作带来新机遇的同时，也带来了挑战与压力。要在机遇、挑战、压力的并存中寻求发展，必须以创新型的服务理念、一流的服务方式、高效的服务质量来赢得读者的满意。要实现这一目标，图书管理人员的作用至关重要。图书馆史学家约翰逊在《西洋图书馆史》一书中说：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”图书馆员是连接书籍与读者之间的桥梁，在“书籍———馆员———读者”三者组成的信息传递的路径中，图书馆员作为中间环节使得书籍与读者广泛联系、发生作用，无形中在馆藏与读者之间承担着媒介任务。另外，图书馆员作为图书馆各项任务的承担者、管理者、组织者，图书馆服务质量的优化，图书馆藏最佳效益的发挥，读者的最佳满意程度，都要靠图书馆员的最佳服务来实现。因此，图书馆员是图书馆发展的重要支撑。历史的年轮进入21世纪，随着信息时代图书馆文献信息量的与日俱增，信息资源和获取信息的渠道增多，图书馆员的服务工作从传统的藏书管理到现代信息管理，再到知识管理，其工作在内涵与外延等方面都发生了根本性的转变，因此，要适应信息时代不断发展变化的新形势的需求，高职院校图书馆员必须具备多元化的素质，以满足读者个性化的需求，这是提升图书馆服务质量的根本，也是推动图书馆不断发展的根本。
一、过硬的思想品德素质思想是行动的方向盘，思想品德过硬，行为才能沿着正确的轨道前行。正确的思想、良好的品德是做好图书管理工作的前提。在以往对高校图书馆员素质的研究中，都强调提高业务素质，强调思想品德素质的较少。马克思主义认为：世界观决定方法论，有什么样的世界观就有什么样的方法论。进入21世纪，随着高校图书馆改革的不断深入，图书管理队伍的思想素质也和业务素质一样都面临着新的考验。图书管理人员要与时俱进，就更加迫切地需要加强思想品德教育，提高思想品德素质。一要坚持正确的政治方向，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观，从服务工作的实际出发，善用马列主义的立场、观点、方法去认识问题、分析问题、解决问题，为做好图书服务工作提供正确的方法论指导。二要敬业、乐业。古人讲：敬业是行为基础，乐业是最高境界。图书馆员首先要具有始终如一的敬业、乐业精神。要热爱本职工作，树立起服务管理职业的光荣感和责任感，认识到自己肩负着传递文献信息、开发智力资源的重要责任，满腔热情地投入到图书馆各项工作中，以高度的事业心和责任感富有创造性地开展服务工作。不仅要敬业，还要乐业，在专心致志做好服务工作中领悟出乐趣，在服务中感知乐趣，在专注中享受乐趣，以尽心、耐心、细心的工作态度、饱满的工作热情和饶有兴趣的乐业精神投入到工作中。三要树立全心全意为读者服务的理念。要以服务为宗旨，确立以人为本、读者至上、服务第一的先进的服务思想，工作中要热情周到、积极主动，耐心细致，以服务读者为荣，以读者满意为准，把满足读者需求作为服务工作的重心。
二、扎实而广博的文化知识素质
（一）扎实的专业基础知识图书管理人员的专业基础知识是做好服务工作的基础。信息时代图书馆是自动化、电子化、网络化的多功能知识服务场所，要求图书管理人员必须具有广博的专业基础知识。实践证明，专业基础知识扎实，实践能力才能高超。作为信息时代的图书馆员，一要全面掌握现代图书馆学基础知识，掌握版本学、文献学、信息检索、分类编目等知识，还要结合实际工作灵活应用，这是做好本职工作必须具备的业务知识。二要熟练掌握图书、期刊等纸质文献和电子文献的分类、检索、查询、编目、典藏、流通等知识，在实际工作中熟练操作，得心应手。三要掌握书目、索引、文摘、辞典、百科全书、网络数据库等知识，在实际工作中提高各种检索工具的应用技能。四要具备专业信息资源的组织、应用、管理、处理等方面的知识，以促进知识传播、知识共享、知识利用和知识创新，为读者提供高效而快捷的服务。五要掌握图书馆工作中的计算机和信息网络的更新知识，包括网络通讯、系统的开发和维护、信息存储技术、多媒体技术等知识，通过知识的不断更新推进技术的不断更新，在不断地创新服务手段、有效提高信息资源利用率的同时，提高服务质量。图书馆员只有掌握扎实的专业基础知识，才能使自己成为一专多能的复合知识型人才，这是做好以服务为宗旨的图书馆工作的先决条件。
（二）广博的科学文化知识从图书馆自身看，它是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，是知识的大观园，其涵盖量极大，自然科学、社会科学无所不有；从图书馆发挥的职能看，高职院校图书馆是学生获取知识的第二课堂，是教师教学、科研的稳固后盾；从图书馆的发展前景看，随着新的技术的深入发展，图书馆逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性的知识源；从图书馆员自身看，其承担的任务不仅仅是简单的借与还，还要提供信息时代的多元化的全方位服务。因此，高职院校图书馆管理人员必须具备广博的科学文化知识，从宏观上看，要具有自然科学、社会科学、应用科学等方面的知识；从微观上看，适应不同读者群的需要，还要具有教育学、心理学、行为科学、控制论、系统论、决策科学等方面的知识，要不断拓宽自己的知识面，不断更新知识结构，达到博学多识、触类旁通。要将广博的知识运用于实践中，将知识转化为能力。在实际工作中，以广博而且不断更新的文化知识促使自己思维方法科学化、服务技能现代化、服务手段专业化，为读者提供深层次、高效率、高质量、全方位的服务。
三、娴熟的业务素质信息时代的高职院校图书服务工作要以“广、快、精、准、新”为标准来提供信息服务，才能满足读者的个性化需求。因此，作为图书馆员必须具有娴熟的业务素质。所谓业务素质，是指知识功底、专业化程度，以及处理解决实际问题的能力。图书馆是收集、整理、储存、提供和传递知识信息的机构，空间虽小，工作的范围很大，包括图书资料的采购、分类、编目、保管、阅览、咨询、辅导、答疑、引导等众多环节。要按照图书馆工作的科学属性，进行标准化、规范化作业，并且做到准确无误，要使每一位读者都在最短的时间内准确无误地找到自己所需要的文献资料，要使图书馆工作井然有序、高效高质，图书管理员必须具有娴熟的业务素质。
（一）较强的综合分析能力图书馆管理人员除掌握多方面、多层次知识外，还应具有宏观的综合分析能力。图书馆中的各类资料纷繁复杂，堆积如山，要便于读者阅读，就必须对纷繁复杂的资料进行综合分析，认识各种资料的自身特点，认识各种资料之间内在的联系与发展变化规律，通过分析准确地掌握各种资料的特点，以方便读者阅读为前提，按着一定的层次、顺序，科学地对各种资料进行分门别类的整理、归纳、分类、储存、检索，使读者在极短时间内准确地捕捉具有可靠性与可信性的信息，提高阅读效益。
（二）及时、准确的信息收集能力在信息时代，读者对信息的需求更趋智能化、个性化、多样化，为了满足不同读者的需求，图书馆员要掌握现代信息技术的新发展、新动向，学会信息收集的基本方法和步骤，通过信息网络和计算机等多种渠道系统地进行文献信息的收集。要从满足读者的需求出发，以敏锐的洞察力深入到不同形态的信息中去判断其价值，决定其取舍，快速、及时、准确地搜集信息、分析和传递信息，使读者在极短的时间内获取新、实、准、真的最佳信息，产生最佳的服务效果。
（三）科学的信息整合与再造的能力美国图书情报学专家彭尼曼在《图书馆和未来：21世纪图书馆》中说：“未来图书馆强调文献的传递，而不是贮存。”图书馆作为信息的集聚地，不仅是文献的汇集、信息的集散，而且更是信息的加工、整合、创新的再造场。因此，信息时代的图书馆员除了具备迅速获取信息的能力之外，还要具备高效率处理、分析、整合、再造信息的能力。图书馆员既要成为图书馆资源搜取的专家，又要成为对信息进行处理、分析、整合、再造的专家，还要成为指导读者利用信息资源的专家。图书管理人员必须掌握对信息整合、转化并生成新信息的方法，要及时了解信息资源发展的动态，将从浩瀚的知识海洋中获得的第一手信息进行审视、判断，创造性地加工、提炼、整合、创建，充分挖掘出信息资源的潜在功能，并引导读者及时而有效地利用，在信息资源得到充分利用中、在满足读者个性化信息需求中提高图书馆的服务水平。
（四）熟练而灵活的驾驭信息技术的能力飞速发展的信息技术使得图书馆的服务工作发生根本性的变化，从服务内容看，由传统的馆藏查询、借阅等静态的服务发展到电子资源的检索服务、网上信息资源的导航服务、信息传递和网上查询与咨询等动态服务；从服务的载体看，已从单一的印刷型图书、期刊发展到电子图书、电子期刊、全文数据库等数字化信息资源，这就要求图书馆员必须具备熟练的应用、驾驭信息技术的能力，要求图书馆员必须由管理工作者变成信息技术的工程师。要熟练掌握现代信息技术，包括计算机操作技术、信息存储技术、信息检索技术、光盘多媒体技术等等，为实现对信息的及时获取、交流、传播、咨询，为迅速、准确地为读者提供各种信息服务，提供技术上的有力支持。
四、良好的创新素质创新是国家、民族兴旺发展的不竭动力，也是高校图书馆可持续发展的不竭动力。创新能力是人的大脑整体功能作用于人体而产生的一种能力，它是包括思维能力、想象能力、语言能力、行为能力等在内的一种综合能力。这种综合能力落实到实际工作中，就是紧随新形势的发展，突破传统的旧观念的羁绊，在观念、行为等方面进行大胆的更新，以创新型的服务手段带动服务效益的大幅提高。在信息时代，科学技术迅速发展，知识更新速度加快，新观念、新技术层出不穷。因此，图书馆员必须具备创新能力。首先，要具有创新的服务意识。必须破除滞后的旧观念，创新服务理念，以为读者服务为宗旨，并由传统的单一化的服务向现代的多元化服务方向发展，使得读者的个性化需求得到有效的满足。其次，要有创新的服务行为。
一是在新技术应用上进行大胆创新。要以读者为中心，灵活应用现代信息技术，充分开发网络环境下丰富的信息资源，挖掘信息资源的潜能，做到信息范围更广，服务技术更先进，服务方式更便捷、更主动，以新技术手段的不断创新带动服务效益再上新台阶。二是在服务方式上进行不断的创新，除了进行及时的提供借阅、查询、引导等服务方式外，还要充分利用数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，为读者提供个性化的推送服务、个性化的知识决策服务，不仅向读者传输知识，更要向读者提供能够用于智能查询、科学研究、解决问题的有效策略，推动图书馆服务工作向信息时代的个性化创新型服务方向发展，走出具有高职院校特点的、具有信息时代特色的图书馆个性化创新服务之路。
参考文献：
［1］马伟红.图书馆管理创新与可持续发展［J］.山东省工会管理干部学院学报，2006，（2）.
［2］朱丽芬.试论新世纪图书馆员的素质［J］.高校图书馆工作，2005，（1）.
［3］陈佳平.浅谈图书馆为教育教学和教育科研服务［J］.教育实践与研究，2004，（8）.
上一篇：中外合作办学学生学习效果研究 下一篇：试析高校文学教学对当代大学生价值引领的必要性